الإلغاء من جهتك
- الإلغاء قبل موعد الجلسة بـ ٢٤ ساعة أو أكثر: استرداد المبلغ كاملًا.
- الإلغاء قبل الموعد بأقل من ٢٤ ساعة: لا يُسترد المبلغ.
- عدم الحضور أو التأخر لأكثر من ١٥ دقيقة دون إبلاغ: تُعتبر الجلسة منعقدة ولا يُسترد المبلغ.
- يمكنك تغيير موعد الجلسة مجانًا حتى ٢٤ ساعة قبلها، حسب المواعيد المتاحة لدى المعالج.
إذا تعذّر عقد الجلسة من جهتنا
- إذا اعتذر المعالج أو لم يحضر، أو حدثت مشكلة تقنية من جهة Sycura منعت الجلسة، يحق لك الاختيار بين استرداد المبلغ كاملًا أو حجز جلسة بديلة دون تكلفة.
- إذا انقطعت الجلسة لمشكلة تقنية من جهتنا قبل اكتمالها، نتواصل معك لتعويضك بجلسة أو استرداد جزئي حسب الوقت المتبقي.
- إذا لم نتمكن من الاتفاق معك على موعد مناسب مع المعالج بعد الدفع، يُرد لك المبلغ كاملًا.
طريقة ومدة الاسترداد
- يُرد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها.
- تتم معالجة الاسترداد خلال ٧ إلى ١٤ يوم عمل، وقد تختلف المدة حسب البنك المُصدر لبطاقتك.
- لطلب استرداد راسلنا على [email protected] مع ذكر البريد المسجل وتاريخ الجلسة.
تقديم الخدمة
خدمة Sycura رقمية بالكامل ولا تتضمن شحن أي منتجات. تُقدَّم الجلسة أونلاين بالفيديو أو الصوت من خلال تطبيق Sycura أو رابط جلسة آمن نرسله لك، ومدتها 50 دقيقة. يصلك إيصال الدفع فور إتمامه، ويتواصل معك فريقنا خلال ٢٤ ساعة لتأكيد موعد الجلسة مع المعالج، ثم يصلك تذكير قبلها.